一年一度的TM Forum“数字转型世界”峰会于5月14日至16日在法国尼斯盛大举行。期间，专题论坛作为本次峰会的重磅环节，汇聚了世界的目光。300多位重量级演讲嘉宾聚焦五大热点议题，精彩云集，亮点不断，将活动的气氛推向高潮。
作为全球领先的数字化转型专家，中兴软创在“人工智能与数据分析”、“2020数字运营商”、“为数字客户服务”三大专场发表主题演讲，并通过案例研讨和经验分享，全面展现了ZSmart数字业务转型的赋能实践。
AI点亮大数据应用之光
作为“数据金矿”的拥有者之一，电信运营商的业务开展离不开海量数据的处理和分析。人工智能作为数据分析的主要方法，驱动着大数据的智能与提效，将引发通信行业新的突破与变革。全球领先的运营商将如何利用好人工智能这把利器，进行数据价值变现和商业服务创新?
“人工智能与数据分析”专题论坛上，中国联通集团信息化部副总、数据中心总经理王志军联合中兴软创国际业务发展总监赵奇，发表了“AI、大数据驱动的开放平台”的主题演讲。王志军首先介绍了电信行业大数据的发展以及运营商大数据采集、分析和应用实践，并以中国联通AI业务场景为例，重点分享了如何构建具有AI能力的开放数据平台。
赵奇表示，“AI与通信大数据的结合市场空间巨大。中兴软创将赋能运营商更多数字化能力，充分发挥AI在数字营销、客户服务、网络运维、业务运营等领域应用，帮助运营商抓住数字化机遇，实现业务创新和商业革新。”
物联网生态的商业共建之路
各行各业物联网应用的推广普及和日渐成熟，推动了万物互联时代的迅速到来。各种智能硬件的应用与入网，不仅构建了未来百亿级的物联网市场，将带动工业、汽车行业、城市建设等领域的智能化升级。全球运营商也将物联网视为未来发展的蓝海，业务布局上攻势猛烈。
“2020数字化运营商”专题论坛上，中兴软创国际市场总监傅建军围绕“与合作伙伴共建普惠物联网生态”这一主题进行了探讨。他认为，“目前物联网生态高度碎片化，缺乏统一标准且技术门槛不断提升，阻碍了企业物联网应用的创新及发展。因此，构建并管理IoT价值链非常重要。中兴软创携手合作伙伴，以构建普惠互联网生态为战略目标，提供把物理世界抽象到数字世界的基础支撑能力，帮助企业将产品和应用快速推向市场，全方位满足客户的创新需求。”
客户体验步入数字时代
随着移动互联网的普及，单一产品服务的用户规模很多超千万，甚至过亿。用户对客服的需求迫切且强烈，高效、高质量解决客服诉求，对于提升用户体验至关重要。数字化时代，如何打造与时俱进的客户服务体验?
中兴软创国际市场研究总监Taimoor Abbasi在“为数字客户服务”专题论坛上，就“智能客服构建客服体系新引擎”展开，分享了下一代智能客服体系的建设实践。他谈到，“中兴软创基于云架构和AI技术搭建的智能客服体系，创造了有温度、可感知的人性化数字交互，可以帮助电信、电商、互联网金融、旅游、医疗、教育等众多行业降低客服成本，提升服务应答效率，刷新客户体验。”
在数字化转型的浪潮中，中兴软创正以人工智能、大数据、云计算为技术驱动，持续赋能各行各业数字化发展新动力，帮助其颠覆传统业务模式，加速商业创新步伐。同时，中兴软创也将突破商业和合作边界，携手合作伙伴用新IT力量实现数字时代的全新飞跃。
