华耐家居一直将成就美好家居生活作为经营企业孜孜不倦的追求，是国内领先的家居服务及建材营销企业。2016年是华耐“大家居供应链服务”战略元年，这就意味着华耐家居将为线上和线下有装修需求的用户提供更加全方位的产品和服务。华耐立家布局大家居战略，用更优质的资源及服务“贿赂”整体行业和新老客户。
都说做服务难，做好服务更难。华耐立家在成立之初，愿景就是要将其打造成中国家居建材流通领域第一服务品牌，“成就客户”也是企业价值观之一。以优质服务“贿赂”客户已成为一种企业一线员工的传统， 2003年，华耐立家就在业内首创7S购物服务体系，至今这些服务标准到依旧不过时，现而今的华耐服务比以前更细致，更周到，更暖心。
华耐立家“总部客服部”成立于2008年，是对全公司服务质量进行把控的一个部门。部门主要职责是了解客户需求，监控销区服务质量，解决客户问题，为公司发展提供合理化建议。同时树立服务标准，提升公司整体服务水平。2011年公司展开了全面客户满意度调查，增加专职电话回访，监控售前、售中、售后全流程的服务质量，并设立奖罚机制进行有效约束，最终以客户的评判为依据对服务进行评定。同时还增加了400专线反馈客户遇到的问题，实现客户和企业之间的零距离沟通。经过两年时间的改进强化，客户满意度从最初80%提升到95%。近几年，公司也一直在向更好的服务，更高的满意度在努力。 2016年年初，李琦总裁提出“以满足客户需求为中心”的核心服务理念，再一次强调服务的重要性，倡导在公司内部自上而下做好客户服务。只有满足了客户需求，企业才能做大做强，才能维持行业领先地位。
华耐在建材服务行业励精图治23年，这几年通过边服务边观察边思考，去发现需要改变的问题。比如说，如何通过科技改变服务的沟通技术和共享技术，一个先进的服务技术将面临的是投入的问题。现在社会上每一家公司都有自己的ERP系统、数据库、交付系统，实际上它在一定程度上的浪费，所以华耐作为一个长期从事于服务的企业，下决心把其20多年的客户资源、服务经验和专业性开放给整个行业。通过开放资源，能够给更多的企业，更多的客户去服务、去体验，这是华耐在通过科技来改变。这场改革对于华耐来说，也将能够摊薄随着不断提升服务而给顾客带来的成本，因为分担，所以就不再沉重。
