纵观这几年的家居行业电商发展，其实，现在整个中国的大家居行业的经销商是处在非常郁闷的状态，大家都非常彷徨。那么未来，我们整个家居行业到底要怎么变，怎么走，值得我们思考。现在互联网电商的兴起，其实对整个行业的流通、透明度和效率产生了很大的影响。应对新局面，华耐立家布局大家居战略，用更优质的资源及服务“贿赂”整体行业和新老客户。
全面布局大家居战略，提供更多产品和服务
现在整个售价的透明度低，而经销商毛利太高，并且服务不好。关于毛利的问题，其实主要是获得客户的成本偏高。不去花钱花时间找渠道去获得客户，即使有能力也没有机会服务，但是要获得客户又需要成本。对于这一点，华耐从去年年底经过内部激烈的讨论，提出了新的想法。现在从短期来看，还不能完全改变获得客户的成本，但是华耐希望能够通过获得客户成本来解决这个问题。所以说今年以来，华耐全面推动大家居概念。就是希望能够在获得客户的同时，给已经获得和正在服务的瓷砖洁具这些优势品类的客户，提供更多的产品和服务。
全国第一大瓷砖卫浴流通企业→第一大全品类流通商
华耐最近跟奥普、好莱客、金牌等一系列的家居的品牌企业形成重要的合作关系，快速推进。这样的话可以在短期不能改变获客成本的情况下，通过多卖给顾客产品来摊薄获得客户成本的代价。比如可以把瓷砖和卫浴卖得更便宜一些。因为做厨柜的时候，获得客户的成本为零。华耐现在每年直接服务近50万个家庭，而且还在不断的上升，这其中还不包含华耐近20年的老顾客。根据这些客户来匹配他们更喜欢的厨柜、地板、木门、家具，这个是华耐近期正在全力推动的事情，也是华耐在大家居领域重要的一个计划。华耐将不再只是中国第一大瓷砖卫浴的流通企业，而是向第一大全品类的流通商迈进。
服务转型，更加品牌化
华耐在建材服务行业励精图治23年，这几年通过边服务边观察边思考，去发现需要改变的问题。比如说，如何通过科技改变服务的沟通技术和共享技术，一个先进的服务技术将面临的是投入的问题。现在社会上每一家公司都有自己的ERP系统、数据库、交付系统，实际上它在一定程度上的浪费，所以华耐作为一个长期从事于服务的企业，下决心把其20多年的客户资源、服务经验和专业性开放给整个行业。通过开放资源，能够给更多的企业，更多的客户去服务、去体验，这是华耐在通过科技来改变。这场改革对于华耐来说，也将能够摊薄随着不断提升服务而给顾客带来的成本，因为分担，所以就不再沉重。
另外，让服务品牌化，这是未来整个家居行业要面临的改变。现在很多服务是在变成一种产品品牌，但是很多流动商其实是分散在全国各地，没有自己的品牌，服务的工人其实更谈不上是品牌。华耐用新的技术和新的系统把更多的服务公司独立化，让他们自己在社会上建立品牌，建立口碑，把服务也变成品牌，这会是一个新时代的开始。从这一点上看，华耐将把整个大家居行业服务进行改革，让每个服务的个体和公司都直接被顾客去点评，去得到他应该获得的收入和尊重。
